Tesis Analisis Dampak Penerapan Sistem CRM

Sebagai salah satu bank asing yang telah lama bergerak di bidang jasa Bank H melihat bahwa kunci dari kesuksesan kinerja usahanya adalah kepuasan pelayanan dan hubungan terhadap para nasabahnya. Kebutuhan nasabah yang bertambah kompleks, faktor gaya hidup dan lingkungan sosial ekonomi yang beragam menyebabkan keunikan akan kebutuhan setiap nasabah menjadi tantangan baru bagi penyedia jasa perbankan.

Bagaimana suatu bank dapat menjawab tantangan-tantangan ini merupakan suatu hal yang sangat menarik, di mana salah satu caranya adalah dengan menerapkan suatu konsep pendekatan berupa Customer Relationship Management (CRM) atau dalam bahasa Indonesianya dikenal dengan istilah Manajemen Hubungan Pelanggan (MHP).

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memberikan gambaran kepada pembaca agar dapat mengetahui tingkat efektifitas implementasi sistem CRM pada bank H dalam kondisi sebelum dan sesudah, ditinjau dari berbagai macam aspek. Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor individu apa saja yang menjadi kunci keberhasilan terhadap pelaksanaan implementasi sistem CRM pada bank H ditinjau dari beberapa aspek. Data yang terkumpul akan dianalisis dengan cara uji t-berpasangan dan analisis regresi. Dari hasil penelitian ini diperoleh bahwa bank H kurang memperhatikan manusia sebagai pelaku dari sistem CRM dan juga berbagai faktor lainnya yang menyebabkan adanya ketidakefektifan program CRM di Bank H.

Download Contoh Tesis:

Bab 5
Bab 1
Bab 2
Cover
Lampiran
Daftar Isi, Abstrak
Bab 4
Bab 3

Artikel Tesis Analisis Dampak Penerapan Sistem CRM ini dipersembahkan oleh Makalah Skripsi Tesis. Majalah Gratis.